Nós, da Estrela Sports, trabalhamos para que sua experiência de compra seja rápida, segura e eficiente. Confira abaixo nossas condições de envio e prazos:
Formas de envio
Atendemos todo o Brasil através das seguintes transportadoras:
Correios (PAC e SEDEX)
Jadlog (.Com e .Package)
Motoboy ( Somente para as cidades de União da Vitório -PR e Porto União - SC)
No momento da compra, você poderá escolher a opção de entrega que melhor atende sua necessidade, considerando prazos e valores de frete.
Prazo de envio
Todos os pedidos com pagamento aprovado até as 13h são despachados no mesmo dia útil. Pedidos com pagamento aprovado após as 13h serão enviados no próximo dia útil.
O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.
Frete grátis
Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 199,99 para os seguintes estados: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais.
O envio gratuito é realizado pela modalidade de entrega mais econômica disponível para a sua região (ex.: PAC ou equivalente).
Caso o cliente opte por outro método de envio (ex.: SEDEX), será necessário arcar com o valor adicional do frete.
Prazos de entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Os prazos podem variar conforme a transportadora escolhida, a região de entrega e eventuais situações externas (como greves, condições climáticas, feriados e restrições de entrega em determinadas localidades).
Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, para acompanhar a entrega em tempo real.
Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido poderá retornar para nossa central. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio (com cobrança de novo frete).
Avarias ou problemas na entrega
Se a embalagem chegar violada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso identifique divergências após receber o produto, o prazo para nos comunicar é de até 7 dias corridos.
Entrega via Motoboy
Disponibilizamos a opção de entrega via motoboy para pedidos realizados nas cidades de União da Vitória (PR) e Porto União (SC).
Área de atendimento:
A entrega por motoboy é válida exclusivamente para endereços localizados em União da Vitória e Porto União.
Prazo de entrega:
As entregas via motoboy são realizadas sob demanda e organizadas por ordem de pedidos (fila).
Nosso objetivo é realizar a entrega no mesmo dia para pedidos com pagamento aprovado até as 14h.
No entanto, caso não seja possível concluir a entrega no mesmo dia devido à demanda, logística ou fatores externos, o prazo máximo para entrega será de até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Valor do frete:
O valor da entrega via motoboy está fixado em R$ 10,00.
Condições importantes:
É necessário que haja alguém no local para receber o pedido.
Será realizada apenas 1 tentativa de entrega.
Em caso de ausência, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Compra no Site com Retirada na Loja
O cliente pode realizar a compra normalmente pelo site e escolher a opção Retirar na Loja no momento do checkout.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por separação e preparação.
A retirada só poderá ser feita após o cliente receber a confirmação via WhatsApp, informando que o produto está pronto para retirada.
No contato via WhatsApp, será informado:
- Confirmação de que o pedido está disponível
- Local exato para retirada
Não compareça à loja antes de receber a confirmação, para evitar transtornos.
Caso outra pessoa vá retirar o pedido, e não o titular da compra, é obrigatório: Informar previamente o nome completo da pessoa autorizada para retirada.
No momento da retirada, poderá ser solicitado: Número do pedido e Documento de identificação.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe pelos nosso canais de contato:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (42) 98403 7643
