Nós, da Estrela Sports, trabalhamos para que sua experiência de compra seja rápida, segura e eficiente. Confira abaixo nossas condições de envio e prazos:
Atendemos todo o Brasil através das seguintes transportadoras:
Correios (PAC e SEDEX)
Jadlog (.Com e .Package)
No momento da compra, você poderá escolher a opção de entrega que melhor atende sua necessidade, considerando prazos e valores de frete.
Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 199,99 para os seguintes estados: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Distrito Federal e Mato Grosso do Sul.
O envio gratuito é realizado pela modalidade de entrega mais econômica disponível para a sua região (ex.: PAC ou equivalente).
Caso o cliente opte por outro método de envio (ex.: SEDEX), será necessário arcar com o valor adicional do frete.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Os prazos podem variar conforme a transportadora escolhida, a região de entrega e eventuais situações externas (como greves, condições climáticas, feriados e restrições de entrega em determinadas localidades).
Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, para acompanhar a entrega em tempo real.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido poderá retornar para nossa central. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio (com cobrança de novo frete).
Se a embalagem chegar violada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso identifique divergências após receber o produto, o prazo para nos comunicar é de até 7 dias corridos.
O cliente pode realizar a compra normalmente pelo site e escolher a opção Retirar na Loja no momento do checkout.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por separação e preparação.
A retirada só poderá ser feita após o cliente receber a confirmação via WhatsApp, informando que o produto está pronto para retirada.
No contato via WhatsApp, será informado:
- Confirmação de que o pedido está disponível
- Local exato para retirada
Não compareça à loja antes de receber a confirmação, para evitar transtornos.
Caso outra pessoa vá retirar o pedido, e não o titular da compra, é obrigatório: Informar previamente o nome completo da pessoa autorizada para retirada.
No momento da retirada, poderá ser solicitado: Número do pedido e Documento de identificação.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe pelos nosso canais de contato:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (42) 98403 7643
